导游骂游客太嚣张 上海游客因没购物被导游辱骂

必威体育平台 2019-11-08 11:14:23 117

市民蔡女士跟刘女士拼团前往越南芽庄旅游,五天四夜的行程,来回机票加酒店和早餐,每人1899元。如此低廉的团价,蔡女士以为是买到了“尾单”。10月4日,蔡女士和刘女士兴冲冲地乘坐大巴到常州集合,开始了这趟越南之行。

“前面三天旅行社的表现还好,第四天安排购物,导游阿金好凶,我们很害怕,最后只好买了一些自己并不想要的东西。”蔡女士告诉记者,他们在车上遭到导游阿金的羞辱,最后还不得不给旅行社的人“好评”。刘女士说,这样的旅游太丢人了,以后不可能再去。

10月16日上午,旅行社给记者转来当事导游的说词。导游否认了蔡女士的指责,并表示:“既然我做了导游,导游最基本的服务理念我还是有的。”不过,记者另采访了4名同车游客,他们都表示,这位导游当时确实辱骂过蔡女士和刘女士,而且一路上要求客人们购物。游客陈女士说:“这次旅游是我有史以来觉得最不舒服的一次。”

越南游团费不够买正常机票

蔡女士提供的《上海市出境旅游合同》显示,她和刘女士的这次出境游目的地为越南芽庄,常州往返。在越南芽庄提供4晚四星级酒店住宿,包4顿早餐,两顿午餐。常州到芽庄乘飞机往返,以及合同列出的旅游景点门票。本趟旅游的团费为1899元/人。

蔡女士等两人签署的旅游合同 受访者供图

旅游景点包括天堂湾、占婆塔等多个精华景点,还安排了出海一日游。合同也写明购物安排:“全程仅3站购物”,包括乳胶店、翡翠店和珍宝店。如果游客选择不去这些购物店,就得另外交钱,其中乳胶店交700元,翡翠店交600元,珍宝店交500元。

合同也提醒旅客购物要慎重,价格可能比其他市场“略有差异”,游客谨慎购买,购买前要斟酌价格和品质。

记者通过民航购票系统查询了解到,一周内常州去越南芽庄的机票,最低为1102元。1899元的团费,显然不够正常购买机票的费用。

“这个费用其实还不算低的,相同的行程,网上还有报价700元。”刘女士说,费用太低了,她们不敢去,就选了这款费用稍高一点的。虽然价格也很低,但是销售人员告诉她们,这是“尾单”,所以就降价销售了。

10月15日上午,记者前往上海新华国旅旅行社有限公司(下文简称“新华国旅”),试图向该公司了解“尾单”团费,组团部经理王梦融告诉记者,这款旅游产品是无锡泰发国际旅行社有限公司的,新华国旅是受上述公司委托组团的。团费就是合同上些的金额。至于实际的成本,新华国旅也不清楚。

游客遭责问,害怕不购物回不了国

10月4日上午,蔡女士和刘女士跟随其他游客一起,在上海乘坐旅行社的大巴士去常州乘飞机,前往越南芽庄,开始了她们的五天四夜行程。

据蔡女士和刘女士反映,行程的前三天,旅行社的导游表现还是蛮好的。但是,到第四天,导游脸色就很难看。

“上午第一个购物点是翡翠店,车上大概30多人,没有人购物。导游上车就大喊大叫,责问你们来干嘛的?这是购物团,你们一定要购物!”蔡女士说,第二个购物点是乳胶店,有些人就买了些枕头,或者是一只枕颈。

蔡女士说,因为以前她在外地旅游时,已经买过乳垫、乳枕,就没有在这个购物点买东西。“导游阿金当场责问我们,很凶的。我当时就跟他说,合同上写了,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益,合同上写着甲方应谨慎选择购买。”

回到车上后,阿金继续责骂蔡女士和刘女士。“我们的座位在驾驶员后面第一排,导游气势汹汹地指着我边上的刘XX的脸,责问他来干什么?你们为什么不购物?不购物来干嘛?我继续以合同条款反驳他,他就指着我吼,威胁要打我们。”

蔡女士说,当着一车人的面,导游对她俩百般辱骂,边跺脚边拍打护拦杆,气势很吓人。“我们怕得要命,马上就低下头,不敢出声音。我们刚到越南芽庄时,他就一直警告我们说,这里不像国内有110、120,在越南出了事,你们就自认倒霉吧!所以,我们不敢跟阿金对抗。”

到了第三个购物点沉香店和药铺,蔡女士和刘女士学“乖”了,自觉购物。“阿金说,你们不购沉香,就要买药。他给我们介绍贝母粉,散装的,啥标签都没有,48元/克。我们己经怕他了,不敢不买。就两个人一共买了750元钱的这种粉末。”

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